50+宠物友好型mall:除了萌宠乐园和餐厅还有专属电梯、洗手间!

admin 宠物训练 2022-09-23 08:23 4

摘要:  如今,越来越多年轻人将“吸猫撸狗”视为人生一大乐事,养宠群体不断扩大。《2021中国宠物消费趋势白皮书》数据显示,  “宠物...

  如今,越来越多年轻人将“吸猫撸狗”视为人生一大乐事,养宠群体不断扩大。《2021中国宠物消费趋势白皮书》数据显示,

  “宠物经济”迅速升温,精致养宠成流行趋势,预计到2023年行业规模将达到4456亿元。在此背景下,“宠物友好”也成了线下商业新晋“流量密码”:一批宠物友好型商业兴起,宠物服务品牌、咖啡品牌等各路玩家入局……

  为此,赢商云智库推出《不定义商业》专题之《详解线下宠物友好商业最新玩法》系列,挖掘最新“宠物友好”举措,为行业提供借鉴。此为上篇,宠物友好型购物中心。最新、最有趣的体验商业玩法,请关注11月在深圳举办的2022中国体验商业大会☟

  判断一个商场是否真的“宠物友好”,最直观的就是看有无宽敞的“溜宠”场所。肆意奔跑玩耍、呼吸清新空气、愉快“社交”,是猫猫狗狗的基本需求。

  成都大悦城二层的屋顶花园,鲜花盛开、绿植繁茂,可让狗狗们在优美的环境中自在玩耍,更有配套宠物垃圾箱、宠物洗脚池等设施。

  上海AI PLAZA西岸凤巢3楼外部通道设立免费宠物乐园,秋千、柱子、圈圈等设施一应俱全。每个长椅的下面都有可以拴狗狗的圈圈,也有高中低不同高度的饮水装置。

  上海万象城则将宠物活动区域PAW PAW PARK设在门外草坪,占地面积1000㎡,划分为大、小型犬区域,包含萌趣训练场、人宠漫步区和户外露营区,同时设有宠物饮水、拾便及玩具设施。

  每周末有不同主题的限定活动,如治愈领养活动、放野趣味摄影课堂、“狗界米其林”饲育课堂。

  杭州高德置地广场最新推出的全球首个宠物主题街区“宠这里”,占地面积近2700㎡,囊括了毛孩子的衣食住行、娱乐社交。

  如:宠物专属餐厅,宠物用品店,洗护美容、健身游泳、酒店式寄养等服务,每周萌宠活动,还有撸猫馆、小宠馆、水族馆,甚至还有宠物行为基因检测室(狗狗行为训导),几乎满足了宠物主的一切想象。

  不仅有室内,还有户外。宠这里还与高德置地广场宽阔的中庭相连接,构成6000多平方米的体验式空间。

  厦门建发湾悦城于2020年首创厦门首个宠物友好商场,利用商场3号门旁的外广场空间设计了一座“宠物乐园”。设有宠物寄存处、休憩小屋、猫咪爬架、平衡木、跳圈、宠物专用水池、饮水处等设施。购物中心内场还提供宠物推车租借、宠物时托服务、单独宠物电梯等服务。

  为平衡“视毛孩子如命”的铲屎官与其他客群的需求,购物中心们根据自身希望达成的不同“宠物友好”level配有不同的设施及服务。

  首先,在进场方式上,大部分“宠物友好”购物中心允许中小型宠物“不下地”进入。被成都人评为宠物友好商场yyds的成都大悦城,是少有的允许所有类型犬进入购物区域且“下地”的购物中心。

  为方便铲屎官与宠物轻松逛街,提供宠物推车成为宠物友好型购物中心的“标配”,消费者或免费获取、或押金租借;还有各式各样的一次性宠物用品,力图实现“保姆级”宠物服务。

  ▶▶ 如长沙海信广场还会设置宠物友好服务台,免费提供隔尿垫、水碗、拾便袋、手套、消毒湿巾等一次性宠物用品,以及宠物牵引绳租借服务;

  ▶▶深圳万象天地则可免费提供宠物湿纸巾、泪痕棉签、宠物纸巾应急粮食、宠物雨衣等护理用品,临时寄养。

  在满足“宠物友好”购物中心所具备的基础条件之后,不少购物中心“宠物友好”等级再升阶,专门设置宠物垃圾箱、宠物洗脚池、宠物友好卫生间、宠物友好电梯、宠物饮水区等硬件设施,为“铲屎官”带来一切便利。

  如被成都人称为硬件第一“撸狗天堂”的成都来福士,设置了城市目前首个宠物友好卫生间。整个卫生间位于“人类洗手间”旁,导视标识显目。空间虽只有2m²但设备应有尽有,包括两个马桶、洗手池、干手机、镜子等,环境整洁,丝毫不逊色于五星级母婴室。

  //宠物友好mall“顶配”:构建完善服务体系,联动商户实现全方位宠物友好,制定宠物友好公约、地图等

  要做一个真正的“宠物友好”商场,离不开将其细化到商场日常运营的各方面,包括制定“遛宠家规”、构建一站式“遛宠”服务体系,以及联动、协调商户,不断延长宠物友好商户列表,实现标准化运作,进一步强化“宠物友好”标签,为宠物和宠物主提供更丰富的体验场景。

  这需要商场与员工、商户协调沟通,需要把控、培训机制,对商场的运营能力提出新的挑战。

  位于深圳的星河WORLD·COCO Park与龙华星河COCO City,同城联手推出“宠物友好Life”购物中心,提供五大爱宠权益——爱宠有礼、爱宠有食、爱宠有伴、爱宠有玩、爱宠有护,从吃、护理、玩乐等方面解决“遛宠逛街”的后顾之忧。

  2021年初,BFC外滩金融中心联合场内超120家商户,推出宠物友好地图与《宠物友好须知》,明确划分了宠物可以进入和下地的区域,规范了宠物装备、公区游玩注意事项、商户宠物接待规则等条例。

  到2021年9月,场内宠物友好餐厅、商店已增加到170+,堪称宠物友好商场“天花板”。

  地图上,黄色区域为户外公共区域,可供宠物欢乐玩耍;蓝色区域则为室内公共空间、宠物友好商户;红色区域为服务台,为宠物和宠物主提供贴心服务。

  作为成都唯二明确自己是“宠物友好mall”之一的成都来福士,宠物友好商户超过100家,制作了很详细的《宠物友好地图》,且做到小型犬、大型犬活动区域、电梯分流。

  2021年7月,南京弘阳广场在拿下“南京首家萌宠友好示范商场”称号后,聚焦“双向友好”概念,从场内到场外,从硬件设施到软性服务双向发力,不断升级商场的宠物友好服务。增设了“宠物友好”商户、宠物友好地图等,陆续引进了猫咪博物馆、白日梦撸猪社等宠物特色店,进一步完善配套服务。

  艾瑞咨询一份统计报告显示,超过八成宠物内容用户对社交媒体上的宠物/动物相关热点话题有较高的关注度,超过六成具有较高的内容分享意愿。

  以此为基,宠物友好型商场或打造专属宠物IP,进行人格化营销;或举办多样“宠物+”系列活动,进行社交化营销。

  原本只是一只常流连于商场周边的小狗,常被往来爱狗人士投喂、被取名“包天”,后经社交媒体不断传播、发酵,“包天”逐渐成为了成都来福士的“明星汪”。

  成都来福士干脆将“包天”收编,改名“来福娃”,并将其视作商场“宠物友好”形象代言人,为其定制了专属IP形象,内置在商场的硬件美陈、标志导语等各个地方。

  不同于“来福娃”主攻线下圈粉,来自上海虹桥丽宝乐园的客服主任“Bob”(自创小法斗IP),是实打实为商场引流的抖音红人。

  在短视频爆火的2019年,丽宝乐园官方抖音号“Bob想成精”发布的以Bob为主角的原创视频点赞已超过200万,商场两周年庆的抖音线万。截至目前,该号的抖音粉底达66.5万。

  Bob线上走红后,丽宝乐园将此IP形象延伸至线下场景。行走在商场内,随处可见Bob身影——进出大门的标志LOGO、洗手间的温馨提示、工作人员佩戴的徽章、推广海报的萌趣主角等,以及还有自制可售的Bob周边产品、礼物。

  不难看出:宠物IP人格化,一方面可最大限度拉近消费者,特别是爱宠人士,与购物中心的物理、心理距离,形成强粘性;另一方面,借力线上和线下的高频营销露出,可不断强化商场“宠物友好”这一独特定位标签。

  作为南京首家宠物友好商场,鹏欣·水游城在第5届南京宠物领养日周年庆之际,以萌宠的可爱、趣味文化为切入点,落地2022年首次萌宠主题性美陈包装活动,将商场变为大型沉浸式室内萌宠YOO主题乐园。

  美陈展贯穿三个楼层,分为四站——第一站,初次见面·萌友主打卡区;第二站,萌友·成长之路列车正式发车;第三站,萌友·欢乐时光咖啡在左、陪伴在右;第四站——萌友·最佳萌友,屋顶花园主会场。其中不乏吸睛打卡处,例如6F天空之林“萌宠YOO乐园”等等。

  萌宠主题展外,水游城全年于3~6月、9~11月为期6个月时间内,围绕宠物主题定制了一系列活动。以领养、宠物趣味活动为准则,水游城将不定期开展定向集客型活动,包括定期举办宠物领养、萌宠运动会、萌宠派对、宠物沙龙课堂等趣味活动。

  通过设置主题美陈展,开辟了多重打卡场景,以及系列化定制活动,南京水游城“萌宠友好商场”空间形象不断被具化,发挥宠物友好商场势能,持续吸引目标客群。

  BFC外滩金融中心,举办过多场宠物主题活动,融合了萌宠、情感、潮流等元素,不仅触达了潮流生活圈,与潮流范的爱宠人士建立起情感连接和价值共鸣;也为商业开辟出独有、精致派的“宠物友好”氛围与形象。

  ▶▶ “宠爱有家”主题宠物市集,邀请宠物培训专家,现场分享养宠基本知识,为汪星人定制户外乐园;

  ▶▶“宠物领养”市集,在北区广场进行,每月都会有一个周末,与各大公益机构开展户外公益猫狗领养活动,为流浪犬猫发声。

  ▶▶“首个宠物综艺”,《奈娃家族的上学日记》收官之作,在BFC江景露台拍摄。李佳绮与爱宠来到BFC,在志愿者团队指导下,奈娃成功“转正”。

  此外,BFC还有每月特邀专业宠物摄影师为毛孩子和铲屎官们拍摄“宠物大片”,着实走心。

  萌宠节,龙湖重庆源著天街代表性IP活动,已连续举办四届的萌宠节。今年活动内容包括:「萌宠百变大咖秀」、E宠珍奇市集、世界名猫展、萌宠嘉年华等。

  自2019年起至今,厦门建发湾悦城就借助购物中心室内外空间举办“领养代替购买”类似主题的宠物公益活动,定期举办宠物派对、相亲会 、领养日、交友会等活动,让购物中心成为让宠物家庭真正可以社交的生活场所。

  以上,可知,举办宠物主题活动已成“宠物友好”商场们必备的营销类活动。带来高倍增长的客流,是这些活动最直观可见的效果;与此同时,相约而至的爱宠主子们,还会带动商场内与“宠物”相关的品牌门店人气与业绩增长,在内部形成一种正向的循环。

  “衡量一个城市的文明程度,可以用宠物在这个城市里被接受、被照顾的程度来作为一个指标”,宠物家深圳分公司总经理董韶川在接受赢商网采访时提到。

  目前,国内宠物友好型购物中心仍属鲜见。而从现有实践来看,“宠物友好”看起来是小事,实际上需要调动商场工程、招商、运营、企划,以及商户等各方的力量参与,是一项需要长期投入、系统化运作的举措,亦涉及到方方面面的细节考量。

  目前,宠物友好型购物中心在室外活动区域规划、宠物服务完善等方面,仍有不少提升空间。展望未来,“宠物经济”持续火热,相信宠物友好型购物中心仍有大有可为。

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