推科技、稳服务、促合作疫情之下易鑫西安团队不躺平

admin 宠物训练 2022-06-30 06:43 13

摘要:  反复波动的疫情,给社会经济各层面带来了一定的影响。有人就地“躺平”,有人选择积极应对,努力寻找契机。在“视频面签”等技术支持下,易鑫西安团队通过...

  反复波动的疫情,给社会经济各层面带来了一定的影响。有人就地“躺平”,有人选择积极应对,努力寻找契机。在“视频面签”等技术支持下,易鑫西安团队通过自身的努力,为客户和合作伙伴送去了便捷、靠谱的汽车金融服务,更为疫情后时代的业务发展,提前酝酿出了一张清晰的蓝图。

  技术落地,服务从线月末,陕西蒲城县出现多例新冠病例,全县居家隔离。恰此时有位客户着急买车,易鑫当地的汽车金融顾问张英便建议对方采用远程签约的方式。可客户是位老实巴交的瓜农,对智能设备一窍不通。张英用两台手机,一边输入示范,一边和客户视频笔划,经过整整六个小时的在线“教学”,终于教会客户自助提交资料审核及远程签约,顺利帮助客户在本地经销商这儿取到了车。

  这位瓜农不是个例,在更早的1月份,张英也帮助了好几位客户“现学现卖”地完成了签约。张英说,蒲城是陕西著名的西瓜产地,很多客户都是当地瓜农,大家习惯面对面、白纸黑字地签约,对在线签约既不懂也不敢相信。疫情期间不便出门,反而凸显了在线签约的优势,让客户更愿意尝试和接受这种更为高效便捷的服务方式。

  有技术,更要比拼服务。同样来自西安团队的易鑫金融顾问张慧,在疫情中面对购车客流下降的情况,靠自己的专业服务稳住了市场,更发现了新的契机。

  此前,经过三年拓展,易鑫在延安当地新车金融市场保有70%以上的占有率。最近一个阶段,根据张慧的走店观察,“进店客流只有往年的2-3成”。不过她颇为乐观:成交量下降不是客户不购车了,也不是客户被人抢走了,而是现在大家都没机会看车。按几次封控经验,解封后汽车销量会不同幅度地攀升,“只要稳住服务,就能稳住合作伙伴和客户”。

  客流少了,合作商对金融服务的效率自然要求更高。“只要进店咨询的,都有买车需求,能不能抓住靠本事。”这段日子,张慧不但加深了与合作伙伴的关系,甚至还“抢”到了一些之前没拿下的竞品市场:“友商不能出门,赶不到门店去办业务,我们易鑫的在线审批和视频面审能第一时间解决客户需求。坚持服务、树立好口碑,这是求之不得的机会。”

  面对同样的市场压力,张英的经理李小宏考虑得更多,他分出大量精力来规划疫情后的业务开展。

  “我的关注重点是,要为经销商提供更多有价值的服务。销售的萎缩,使得经销商对‘稳妥’的渴望更甚。只有提供有价值的服务,才能攻破难点市场。”李小宏说,近期易鑫连续推出的加装包、厂商合作产品等,对于打开之前主机厂金融占优势的渠道很有助力;同时,要发挥易鑫在产品矩阵、服务流程和审批额度方面的优势,攻占竞争相对较小的二手车市场。

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